Versie september 2026
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Innergids: Innergids, gevestigd te Goes, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 67633471.
Deelnemer: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Innergids.
Consument: een deelnemer die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Dienst: iedere door Innergids aangeboden vorm van begeleiding, scholing of dienstverlening, waaronder individuele sessies, trainingen, opleidingen, workshops, themadagen, groepsbijeenkomsten en online diensten.
Opleiding: een meerdaags leer- of ontwikkelingstraject aangeboden door Innergids.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, inschrijvingen en overeenkomsten tussen Innergids en de deelnemer.
- Voor een specifieke dienst kunnen aanvullende afspraken gelden over bijvoorbeeld inhoud, data, locatie, duur, prijs, betaling, verblijf of certificering. Deze worden bij het betreffende aanbod of de inschrijving bekendgemaakt.
- Wanneer een specifieke schriftelijke afspraak afwijkt van deze algemene voorwaarden, gaat de specifieke afspraak voor.
- De algemene voorwaarden worden vóór of bij het aangaan van de overeenkomst aan de deelnemer beschikbaar gesteld op een wijze waarop deze kunnen worden gelezen en opgeslagen.
Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst
- Een overeenkomst komt tot stand wanneer de deelnemer zich inschrijft voor een dienst en deze inschrijving door Innergids wordt bevestigd, of wanneer Innergids en de deelnemer op andere wijze schriftelijk overeenstemming bereiken.
- Wanneer voor deelname vooraf een intake, vragenlijst of afstemmingsmoment geldt, kan definitieve deelname afhankelijk zijn van toelating door Innergids.
- Innergids mag deelname vooraf weigeren wanneer naar redelijk oordeel de aangeboden dienst niet passend is voor de deelnemer. Wanneer reeds is betaald en nog geen dienstverlening heeft plaatsgevonden, wordt het betaalde bedrag terugbetaald.
- De deelnemer is verantwoordelijk voor het tijdig verstrekken van juiste en relevante informatie die noodzakelijk is voor een zorgvuldige uitvoering van de overeenkomst.
Artikel 4 – Prijzen en betaling
- De prijs van een dienst wordt vooraf bekendgemaakt. De bij het aangaan van de overeenkomst overeengekomen prijs geldt voor die overeenkomst.
- Prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
- Wanneer betaling in termijnen wordt aangeboden, betreft dit uitsluitend een betalingsregeling voor het totale overeengekomen bedrag.
- De betalingsmomenten en betalingstermijnen worden bij de inschrijving, betalingsregeling of factuur bekendgemaakt.
- Wanneer een consument niet tijdig betaalt, wordt eerst een kosteloze betalingsherinnering verzonden en krijgt de consument de wettelijk voorgeschreven termijn om alsnog te betalen voordat wettelijke incassokosten in rekening worden gebracht.
- Bij een betalingsachterstand mag Innergids, voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is, verdere deelname opschorten totdat aan de betalingsverplichting is voldaan.
Artikel 5 – Herroepingsrecht en bedenktijd
- Wanneer een consument een overeenkomst op afstand sluit, bijvoorbeeld via internet, gelden de wettelijke regels omtrent het herroepingsrecht en de bedenktijd.
- Wanneer op de overeenkomst een wettelijke bedenktijd van toepassing is, kan de consument de overeenkomst gedurende deze termijn zonder opgave van reden herroepen.
- Innergids verstrekt de consument vóór het sluiten van de overeenkomst de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht en de wijze waarop daarvan gebruik kan worden gemaakt.
- Wanneer de consument uitdrukkelijk verzoekt om de dienstverlening tijdens de wettelijke bedenktijd te laten beginnen, gelden daarvoor de wettelijke regels. Wanneer de consument vervolgens binnen de bedenktijd herroept, kan een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor het gedeelte dat op uitdrukkelijk verzoek reeds is uitgevoerd.
- Wanneer de dienst binnen de wettelijke bedenktijd volledig wordt uitgevoerd en aan de wettelijke voorwaarden voor het vervallen van het herroepingsrecht is voldaan, kan het herroepingsrecht vervallen.
- Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht blijven onverminderd van toepassing.
Artikel 6 – Annulering door de deelnemer
- Na afloop van een eventuele wettelijke bedenktijd kan een deelnemer een geboekte dienst schriftelijk annuleren. Als annuleringsdatum geldt de datum waarop Innergids de annulering ontvangt.
- Voor een meerdaagse opleiding of training gelden, tenzij bij het specifieke aanbod schriftelijk anders is vermeld, de volgende annuleringskosten:
- meer dan 3 maanden vóór aanvang: 10% van het overeengekomen bedrag;
- tussen 3 en 2 maanden vóór aanvang: 20%;
- tussen 2 en 1 maand vóór aanvang: 40%;
- tussen 1 maand en 14 dagen vóór aanvang: 60%;
- tussen 14 en 7 dagen vóór aanvang: 85%;
- 7 dagen of minder vóór aanvang: 100%.
- De annuleringskosten houden verband met onder meer voorbereiding en organisatie, administratie, gereserveerde capaciteit, reeds aangegane verplichtingen, gemaakte kosten en de afnemende mogelijkheid om een vrijgekomen plaats opnieuw in te vullen.
- Wanneer Innergids door de annulering kosten bespaart of de vrijgekomen plaats alsnog door een andere deelnemer wordt ingenomen, wordt hiermee rekening gehouden voor zover dit noodzakelijk is om tot een redelijke annuleringsvergoeding te komen.
- Betaling in termijnen is uitsluitend een betalingsregeling voor het totale overeengekomen bedrag. Het betreft geen abonnement en geen betaling per dag, bijeenkomst, weekend of afzonderlijk onderdeel. Annulering of tussentijdse beëindiging betekent daarom niet automatisch dat nog niet vervallen betalingstermijnen vervallen. Het uiteindelijk verschuldigde bedrag wordt bepaald overeenkomstig dit artikel en de toepasselijke wettelijke regels.
- Wanneer een deelnemer na aanvang besluit een meerdaagse opleiding of training niet voort te zetten, wordt beoordeeld welk bedrag redelijkerwijs verschuldigd blijft. Daarbij wordt rekening gehouden met onder meer reeds uitgevoerde onderdelen, verrichte werkzaamheden, aangegane verplichtingen, gemaakte kosten, gereserveerde capaciteit en mogelijke kostenbesparingen.
- Het niet verschijnen zonder voorafgaande annulering geeft geen recht op restitutie, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
- Wanneer een deelnemer één of meer onderdelen van een meerdaagse opleiding of training mist, bestaat in beginsel geen recht op restitutie voor die afzonderlijke onderdelen. Innergids kan waar mogelijk bekijken of een onderdeel op een ander moment kan worden ingehaald. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
- Voor individuele sessies, losse workshops en andere diensten waarvoor bij de boeking een afzonderlijke annuleringsregeling wordt vermeld, geldt die regeling.
- De dwingendrechtelijke rechten van consumenten blijven onverminderd van toepassing.
Artikel 7 – Wijziging of annulering door Innergids
- Innergids mag een dienst verplaatsen of annuleren wanneer uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is, bijvoorbeeld door ziekte, overmacht, onvoldoende deelnemers of omstandigheden rond de locatie.
- Deelnemers worden hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
- Wanneer een bijeenkomst wordt verplaatst, zal Innergids in beginsel een passende vervangende datum aanbieden.
- Wanneer een dienst definitief door Innergids wordt geannuleerd en niet op redelijke wijze kan worden vervangen of voortgezet, wordt het bedrag dat betrekking heeft op het niet-uitgevoerde gedeelte terugbetaald.
- Voor vergoeding van eventuele bijkomende kosten die de deelnemer zelf heeft gemaakt, gelden de wettelijke regels.
Artikel 8 – Persoonlijke uitvoering en inzet van anderen
- Wanneer uit het aanbod blijkt dat de persoonlijke begeleiding of het opleiderschap van Tessa Krapf onderdeel vormt van de dienst, wordt deze dienst in beginsel door haarzelf uitgevoerd.
- Innergids mag bij opleidingen, trainingen en andere activiteiten gebruikmaken van assistenten, gastdocenten of andere deskundigen voor onderdelen van het programma.
- De inzet van anderen doet geen afbreuk aan de verantwoordelijkheid van Innergids voor de overeengekomen dienstverlening.
- Een opleiding die met Tessa Krapf als hoofdopleider wordt aangeboden, wordt niet zonder meer volledig door een andere hoofdopleider overgenomen.
- Wanneer Tessa Krapf door ziekte, overmacht of andere zwaarwegende omstandigheden tijdelijk niet in staat is een bijeenkomst zelf te verzorgen, kan Innergids deze verplaatsen of, wanneer dat past bij de aard en kwaliteit van de dienst, een vervangende deskundige inzetten.
- Wanneer vervanging een wezenlijke wijziging vormt van hetgeen de deelnemer bij inschrijving redelijkerwijs mocht verwachten, informeert Innergids de deelnemer en wordt een passende oplossing geboden.
Artikel 9 – Aard van de dienstverlening en eigen verantwoordelijkheid
- De diensten van Innergids zijn, afhankelijk van het aanbod, gericht op persoonlijke ontwikkeling, bewustwording, begeleiding, scholing en/of professionele ontwikkeling.
- Innergids heeft een inspanningsverplichting en geeft geen garantie op een bepaald persoonlijk, professioneel of ander resultaat.
- De deelnemer blijft verantwoordelijk voor eigen keuzes, beslissingen en handelingen vóór, tijdens en na deelname.
- Deelname aan een opleiding betekent niet automatisch dat een deelnemer geschikt wordt geacht om zelfstandig met anderen te werken. Eventuele voorwaarden voor certificering of licentiëring worden afzonderlijk bekendgemaakt.
- De deelnemer is verantwoordelijk voor het melden van omstandigheden waarvan redelijkerwijs kan worden verwacht dat deze van belang zijn voor veilige en zorgvuldige deelname.
Artikel 10 – Medische en psychologische zorg
- De dienstverlening van Innergids is geen vervanging voor noodzakelijke medische, psychiatrische of psychotherapeutische diagnostiek of behandeling.
- Innergids stelt geen medische of psychiatrische diagnoses en schrijft geen medische behandeling of medicatie voor.
- De deelnemer blijft zelf verantwoordelijk voor het inschakelen van daarvoor bevoegde zorgverleners wanneer dit nodig is.
- Innergids mag een deelnemer adviseren deelname uit te stellen, te beëindigen of aanvullende professionele ondersteuning te zoeken wanneer dit naar redelijk oordeel noodzakelijk of wenselijk is.
Artikel 11 – Veilige en respectvolle deelname
- Innergids streeft naar een veilige en respectvolle leer- en werkomgeving.
- Van deelnemers wordt verwacht dat zij respectvol omgaan met andere deelnemers, Innergids, assistenten, gastdocenten en overige betrokkenen.
- Persoonlijke informatie en ervaringen van andere deelnemers die tijdens groepsbijeenkomsten worden gedeeld, worden vertrouwelijk behandeld.
- Zonder voorafgaande toestemming mogen geen beeld- of geluidsopnamen worden gemaakt van bijeenkomsten, oefeningen, opstellingen, lesonderdelen of andere deelnemers.
- Innergids mag een deelnemer aanspreken op gedrag dat de veiligheid, privacy of het leerproces ernstig verstoort.
- Bij ernstig grensoverschrijdend, bedreigend of herhaaldelijk verstorend gedrag kan deelname worden beëindigd. De financiële afwikkeling vindt plaats met inachtneming van de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke regels.
Artikel 12 – Intellectueel eigendom en HILARA®
- De intellectuele eigendomsrechten op door Innergids ontwikkeld materiaal, waaronder teksten, readers, oefeningen, modellen, werkvormen, presentaties, afbeeldingen, video- en audiomateriaal en opleidingsmateriaal, blijven bij Innergids of de betreffende rechthebbende.
- HILARA® is een door Innergids gebruikte en beschermde naam en methode. Het volgen van een opleiding geeft niet automatisch het recht om de naam HILARA® commercieel te gebruiken of zich HILARA®-opleider, trainer of licentiehouder te noemen.
- Deelnemers mogen verstrekt materiaal gebruiken voor eigen studie en voor zover toegestaan binnen de afspraken van de betreffende dienst of licentie.
- Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Innergids is het niet toegestaan opleidingsmateriaal geheel of gedeeltelijk openbaar te maken, commercieel aan derden beschikbaar te stellen, als eigen ontwikkeld materiaal te presenteren of te gebruiken voor het verzorgen van een opleiding of training waarmee de opleiding of wezenlijke onderdelen daarvan worden gereproduceerd.
- Voor gebruik van HILARA® waarvoor een licentie vereist is, gelden de afzonderlijke licentievoorwaarden en/of licentieovereenkomst.
Artikel 13 – Lesmateriaal, beeld en opnamen
- Verstrekt lesmateriaal is uitsluitend bestemd voor gebruik door de deelnemer binnen de grenzen van artikel 12.
- Toegang tot digitale materialen of besloten online omgevingen mag niet met derden worden gedeeld.
- Wanneer Innergids herkenbare foto’s, video- of geluidsopnamen van deelnemers voor publicitaire of andere externe doeleinden wil gebruiken, wordt daarvoor waar nodig vooraf toestemming gevraagd.
- Voor verwerking van persoonsgegevens en beeldmateriaal geldt de privacyverklaring van Innergids en de toepasselijke privacywetgeving.
Artikel 14 – Vertrouwelijkheid
- Innergids gaat zorgvuldig om met persoonlijke informatie die tijdens de dienstverlening wordt gedeeld.
- Van deelnemers aan groepsactiviteiten wordt verwacht dat zij eveneens vertrouwelijk omgaan met persoonlijke verhalen en informatie van andere deelnemers.
- Vertrouwelijkheid geldt niet wanneer Innergids op grond van een wettelijke verplichting informatie moet verstrekken.
- Op verwerking van persoonsgegevens is de privacyverklaring van Innergids van toepassing.
Artikel 15 – Externe locaties en voorzieningen
- Diensten van Innergids kunnen plaatsvinden op een door Innergids gekozen eigen of externe locatie of, indien van toepassing, online.
- Wanneer verblijf, maaltijden, materialen of andere voorzieningen onderdeel zijn van het aanbod, wordt dit bij de betreffende dienst bekendgemaakt.
- Bij gebruik van een externe locatie worden deelnemers geacht de redelijke huis- en veiligheidsregels van die locatie te respecteren.
- Een deelnemer is aansprakelijk voor schade die door hem of haar opzettelijk of toerekenbaar aan eigendommen van Innergids, de locatie of anderen wordt veroorzaakt, voor zover de wet dit toestaat.
- Voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen gelden de normale wettelijke aansprakelijkheidsregels.
Artikel 16 – Programma en inhoud
- Innergids mag de inhoud, volgorde en werkvormen van een dienst aanpassen wanneer dit naar professioneel oordeel bijdraagt aan de kwaliteit, veiligheid of ontwikkeling van het programma.
- Een aanpassing mag de kern van de overeengekomen dienst niet zodanig wijzigen dat de deelnemer wezenlijk iets anders ontvangt dan redelijkerwijs bij inschrijving mocht worden verwacht.
- Bij een wezenlijke wijziging wordt de deelnemer geïnformeerd en wordt waar nodig een passende oplossing geboden.
Artikel 17 – Certificering
- Wanneer aan een opleiding een certificaat is verbonden, maakt Innergids bekend welke voorwaarden daarvoor gelden.
- Voor certificering kunnen onder meer eisen gelden ten aanzien van aanwezigheid, actieve deelname, vaardigheden, opdrachten en het naleven van professionele of ethische uitgangspunten.
- Betaling van het opleidingsbedrag geeft niet automatisch recht op een certificaat wanneer niet aan de vooraf bekendgemaakte voorwaarden is voldaan.
- Wanneer een deelnemer niet aan de voorwaarden voldoet, bespreekt Innergids dit waar mogelijk met de deelnemer.
Artikel 18 – Aansprakelijkheid
- Innergids voert haar dienstverlening zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit.
- Innergids is aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens de wet aan Innergids kan worden toegerekend.
- Innergids is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de deelnemer onjuiste of onvolledige relevante informatie heeft verstrekt, voor zover Innergids daarop redelijkerwijs mocht vertrouwen.
- Voor zover wettelijk toegestaan, is aansprakelijkheid beperkt tot directe schade.
- Wanneer een aansprakelijkheidsverzekering dekking biedt, kan de vergoeding worden beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de verzekeraar wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico, voor zover een dergelijke beperking wettelijk is toegestaan.
- Deze voorwaarden sluiten geen aansprakelijkheid uit die op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.
Artikel 19 – Overmacht
- Wanneer Innergids door omstandigheden buiten haar redelijke invloed tijdelijk niet aan haar verplichtingen kan voldoen, worden die verplichtingen voor zover noodzakelijk opgeschort.
- Onder overmacht kunnen afhankelijk van de omstandigheden onder meer vallen: ernstige ziekte, ongeval, overlijden van een naaste, overheidsmaatregelen, natuurrampen, ernstige vervoersproblemen, het onverwacht niet beschikbaar zijn van een locatie en ernstige storingen in noodzakelijke voorzieningen.
- Innergids zal zich inspannen om bij overmacht een passende oplossing te bieden, bijvoorbeeld door een bijeenkomst te verplaatsen of op andere passende wijze voort te zetten.
- Wanneer uitvoering blijvend onmogelijk wordt, wordt de overeenkomst voor het niet-uitgevoerde gedeelte beëindigd en vindt financiële afwikkeling plaats overeenkomstig de wet en hetgeen partijen zijn overeengekomen.
Artikel 20 – Klachten
- Wanneer een deelnemer niet tevreden is over de dienstverlening, wordt gevraagd dit zo spoedig mogelijk bij Innergids te melden zodat naar een oplossing kan worden gezocht.
- Een klacht kan schriftelijk worden ingediend via de contactgegevens van Innergids.
- Innergids behandelt een klacht binnen een redelijke termijn.
- Het indienen van een klacht beperkt de wettelijke rechten van de deelnemer niet.
Artikel 21 – Wijziging van de algemene voorwaarden
- Innergids mag deze algemene voorwaarden wijzigen voor toekomstige overeenkomsten.
- Voor een reeds gesloten overeenkomst blijven in beginsel de algemene voorwaarden gelden waarmee de deelnemer bij het aangaan van die overeenkomst heeft ingestemd.
- Wanneer tijdens een lopende overeenkomst een wijziging noodzakelijk is, wordt deze aan de deelnemer meegedeeld. Een wijziging die de positie van de deelnemer wezenlijk verslechtert, wordt niet zonder rechtsgeldige grond eenzijdig op een bestaande overeenkomst toegepast.
- Wijzigingen die rechtstreeks voortvloeien uit dwingende wet- of regelgeving gelden voor zover de betreffende wet- of regelgeving dit voorschrijft.
Artikel 22 – Nietigheid of vernietigbaarheid
Wanneer een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. Waar nodig wordt de betreffende bepaling vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Artikel 23 – Toepasselijk recht en geschillen
- Op overeenkomsten met Innergids is Nederlands recht van toepassing.
- Innergids en de deelnemer proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
- Wanneer dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
- De wettelijke rechten van consumenten worden door deze bepaling niet beperkt.
Innergids
Stationsplein 21
4461 HP Goes
KvK: 67633471
BTW: NL001719241B53
E-mail: info@innergids.nl